كيف تمنع تحول المناقشات إلى جدال؟

الطريقة الوحيدة لكي تتأكد أنك لن تخسر جدالاً- كما يقول ديل كارنيجي - أن تتجنب أن تدخل فيه من البداية . في المناقشة كل واحد يكسب . في الجدال لا أحد يكسب .

عندما ندخل في مناقشة :
نحن نتعامل مع الناس كشركاء في جلسة لحل المشكلة.
نشارك بعضنا في الافكار ، ونضع في اعتبارنا الاختيارات.
نستمع لافكار الآخرين ، ونناقش أفكاراً لم نكن نضعها في اعتبارنا من قبل.
نتعلم أكثر عن الموضوع ، عن : ماذا نفكر وكيف نشعر ، وعن قِيَم الآخرين .
نطلب دعم الناس وليس استيائهم .
من الممكن أن لا نتوافق بشدة مع بعضنا البعض ولكن الاحترام المتبادل يحافظ علي رقي المناقشة.

عندما ندخل في جدال :
نتعامل مع الآخرين كخصوم يجب هزيمتهم .
نتخذ جانبا ، ندافع عن موقفنا ، ونهاجم من يعارضنا .
لو استمعنا للآخرين فنحن نستمع فقط لنكتشف نقاط الضعف في تفكير الشخص الآخر .
نحن غير منفتحين لاستقبال أفكار جديدة أو لاحتمالية تغيير آرائنا .
نريد أن نثبت قوة موقفنا وضعف الطرف الآخر .
حتى لو فزنا بجدال ما ، فنحن عادة نفوز به بخسارة جهدنا .

نقاط للحفاظ علي المناقشة من التحول الي جدال :

1-لا تجادل :
ارفض أن يتم سحبك إلى جدال . كن محايد . احترم الطرف الآخر بقدر احترامك لأفكارك . كن مؤكداً لذاتك دون أن تسقط في العدوانية.
ابحث عن مناطق الاتفاق (مساحة مشتركة ).
غالبا ما نوافق الناس من حيث المبدأ ولكن لا نوافقهم في التطبيق .(فنحن نريد نفس الشئ ولكن لدينا أفكار مختلفة لإنجازه ) . أوجد هذه المناطق من التوافق . اجعلها واضحة . حاول دائما أن تجعل الطرف الآخر مشاركاً في حل المشكلة وليس خصماً أو صديقاً .

2- ركز علي الاهتمامات وليس المراكز:
فالموضوع هو ما الذي نريده أو نحتاج اليه . المركز هو طريقة للوصول اليه . تجنب التشبث بمركزك وبذلك لن تخسر جانباً من اهتماماتك . فإنه غالبا ما يكون من الاسهل أن تتفاوض وتتفق حول الاهتمامات أكثر من المراكز .

3- حاول أن ترى الاشياء من وجهة نظر الطرف الآخر :
فهناك سبب يجعل الناس يفكرون ويتصرفون بالطريقة التي تراها - حتى ولو كانت غير واقعية ، غير معقولة ، أو موجهة بطريقة خاطئة من وجهة نظرك . فلو أنك انتقدتهم أو أبديت عدم موافقتك لتفكيرهم فسوف يؤدي ذلك إلى صعوبة في التغيير . وسوف يستاؤن منك ويقاومونك . بدلا من ذلك حاول أن تكتشف دوافعهم الخفية ، وسوف تجد المفتاح لشعورهم .

2-اسأل أسئلة توضيحية :
أسأل اسئلة ذات نهاية مفتوحة . الأسئلة المغلقة مثل (هل توافق على وجهة نظري ؟ ) تَحُدُّ قابلية الناس في التعبير عن أنفسهم . الأسئلة المفتوحة النهايات مثل( ما هو شعورك تجاه اقتراحي ؟ ) تعطيهم الحرية في التعبير وتعطيك معلومات أكثر .

3-استمع :
اقضِ وقتا للاستماع أطول من الكلام (فإنك لا تضع نفسك في مشكلة عند الاستماع ولكن من المؤكد أنك يمكن أن تبدأ في شجار عند الكلام ) . استمع بجسمك ، بعينك وبتفكيرك كما تستمع بأذنيك . حاول أن تفهم ما الذي يقصده الناس ، بغير أن تتمسك بالمعني الحرفي لما قالوه . اجعلهم يشعرون بانك تفهمهم ، وسوف يكونون أكثر قابلية لفهمك .

4-اذا كنت على خطأ فاعترف به :
لا يوجد شئ خطأ في تغييرك لرأيك ، بمجرد أن تحصل على معلومات جديدة . فهذه في الحقيقة علامة على العقل والنضوج .
تذكر أنك كنت مخطئا في الماضي حتى لو كنت تعتقد أنك على صواب ، واعترف بانك قد تكون مخطئا هذه المرة .

5-اذا كنت على حق فاسمح للطرف الآخر بحفظ ماء وجهه (كرامته ).
أنت تحاول أن تكسب تعاون الناس ، ولا تسعى إلى إثبات أنهم مخطئون . فمعاملتك الحسنة لهم سوف تفعل الكثير لتحصل على استحسانهم أكثر من أي شئ أخر .

ترجمة / سارة قطب